Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Retours et annulations

L’éligibilité au retour dépend des articles présents dans votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, sauf indication contraire dans les instructions de retour.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les frais de retour sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande ou le retrait d’un ou plusieurs articles tant que ceux-ci n’ont pas encore été expédiés.

2. Comment effectuer un retour ou une annulation ?

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions énoncées ci-dessus ainsi que de vos droits prévus par la législation applicable.

Pour effectuer une demande de retour ou d’annulation, connectez-vous à votre compte client sur notre boutique.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle envoyer votre colis et les modalités à suivre.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés, sous réserve de vos droits légaux applicables.

3. Articles endommagés ou problèmes de commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Notre objectif est de vous garantir une expérience d’achat satisfaisante et de résoudre rapidement tout problème lié à votre commande.

4. Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, conformément aux conditions précisées dans la présente politique, sur la fiche produit ou sur notre site internet au moment de l’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques descellés après leur livraison peuvent notamment être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, nous vous invitons à nous contacter avant de procéder à son renvoi.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client avant de nous retourner votre produit.

Nous vous informerons des possibilités d’échange en fonction de votre commande et de la disponibilité des articles.

6. Retours et annulations au sein de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous effectuez un achat en ligne, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos produits, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.

Après nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Nous procéderons au remboursement des commandes éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons :

• Le prix des produits concernés.
• Les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.

Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium ne sont pas nécessairement remboursables au-delà du coût d’une livraison standard.

Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans la section « Comment effectuer un retour ou une annulation ? ».

Pour demander une annulation, vous pouvez également contacter directement notre service client.

7. Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et que vous effectuez un achat en ligne, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos produits, sauf exceptions prévues par la législation applicable.

Après nous avoir informés de votre volonté d’annuler votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Nous procéderons au remboursement des commandes éligibles dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Pour les annulations éligibles, nous rembourserons :

• Le prix des produits concernés.
• Les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.

Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium peuvent ne pas être remboursés au-delà du coût d’une livraison standard.

Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions de la section « Comment effectuer un retour ou une annulation ? ».

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre demande de remboursement, dans le respect de vos droits légaux.

Si votre remboursement est approuvé, le montant correspondant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf indication contraire.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si vous ne constatez pas votre remboursement après un délai raisonnable suivant sa validation, nous vous invitons à nous contacter.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Ces droits comprennent notamment les garanties légales applicables lorsque les produits :

• Présentent un défaut.

• Ne correspondent pas à leur description.

• Ne sont pas livrés dans les délais convenus ou légalement prévus.

• Ne respectent pas les exigences légales de conformité.

9. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation, de retour, de remboursement, d’échange ou pour signaler un produit endommagé, notre service client reste à votre disposition.

SCARLA

Adresse e-mail : contact@scarla.fr

Vous pouvez également retrouver nos autres coordonnées sur notre page d’informations de contact.

Nous nous engageons à examiner vos demandes avec attention afin de vous offrir une expérience d’achat agréable et un service client de qualité.